8 (800) 500-77-85

8 (800) 500-77-85

8 (800) 500-77-85

Семинар «Шесть шагов к качественному сервису»

24 мая 2018 - 24 мая 2018

Внимание! Регистрация на данное мероприятие закрыта!

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ:

24 мая 2018 года с 10.00 до 12.00

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:

г. Екатеринбург, ул. Восточная, 7д (конференц-зал)

ОРГАНИЗАТОР:

Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:

1. Идеология качественного сервиса:

  • Миссия и ценности;
  • Портрет идеального сотрудника;
  • Клиентоориентированность или сотрудникоориентированность?
  • Пять элементов отличного обслуживания.

2. Как выстроить отдел поддержки клиентов:

  • Поиск и наём сотрудников;
  • Обучение и управление знаниями;
  • Контроль качества;
  • KPI и метрики отдела;
  • Развитие сотрудников и отдела.

3. Ответы на все вопросы.

СЕМИНАР ВЕДЁТ:

Никита Лялин, руководитель и основатель клиентского сервиса — Йеадеск; в клиентском сервисе более 10 лет; в onlinePBX с нуля отстроил лучшую техподдержку на рынке телекома по словам клиентов и партнёров. Удовлетворённость клиентов — 93,8%, а отток клиентской базы в районе 3%.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Участие бесплатное. Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, работникам предприятий.

КОНТАКТЫ:

Юрков Александр Евгеньевич +7-922-214-78-28, +7 (343) 288-77-85 (вн. 113), au@sofp.ru

Наверх